সার্ভিসে ১৫টা ফোন জমা আছে। কাস্টমার ফোন করে জিজ্ঞেস করল, "আমার সেটটা হয়েছে?"
আপনি কর্মীকে জিজ্ঞেস করলেন, সে মেকানিককে, মেকানিক ড্রয়ার খুলে খুঁজতে লাগল। পাঁচ মিনিট পরে উত্তর এলো — "আরও দুইদিন লাগবে।" কাস্টমার বিরক্ত।
রিপেয়ারের কাজে সবচেয়ে বড় অভিযোগ এটাই — কোনো খবর পাওয়া যায় না। অথচ খবরটা দিতে পারলে কাস্টমার অপেক্ষা করতেও রাজি থাকে।
PhoneSell Pro-তে প্রতিটি জমা ফোনের একটা জব নম্বর থাকে — কে জমা দিয়েছে, কী সমস্যা, সাথে কী কী ছিল, কোন মেকানিক কাজ করছে, খরচ কত হবে, কবে ডেলিভারি।
কাজের অবস্থা বদলালেই কাস্টমারকে এসএমএস চলে যায় — ফোন রেডি হলে সে নিজেই চলে আসে।
জমা নেওয়ার সময় একটা স্লিপ প্রিন্ট করে দিন। কাস্টমারের হাতে প্রমাণ থাকল, আপনার কাছেও রেকর্ড থাকল।
সার্ভিস থেকে কত আয় হলো সেটাও দোকানের হিসাবে যোগ হয় — অনেক দোকানে এটাই সবচেয়ে লাভজনক খাত।
